Thomas Yung de My Hotel Reputation nous livre aujourd’hui ses conseils à destination des professionnels pour gérer l’actualité autour du coronavirus. My Hotel Reputation s’occupe de l’e-réputation des établissement hôteliers et acteurs touristiques. Audit, conseils, formations complètent le panel d’offres pour les professionnels du secteur.
Coronavirus : comment optimiser son temps ?
Pour rester dans une bonne dynamique et sortir de l’angoisse
des chiffres, nous vous conseillons des pistes pour utiliser votre temps dans
les prochaines semaines. Voyez cela comme un investissement !
Prenez du recul sur votre activité :
Normalement à cette période de l’année, vous n’avez qu’une
hâte : retrouver vos clients et remettre le pied à l’étrier. Utilisez
toute cette énergie pour repenser à votre projet dans son ensemble, comme
lorsque vous vous être lancés, la première année de votre exploitation, vous
vous souvenez ? 😊 Réfléchissez à la dernière fois que vous
avez fait cet exercice, en dehors des bilans comptables annuels…
Faites de la veille, allez-voir ce qui se passe chez les
autres, sur leur site internet, sur les réseaux sociaux. Il y a toujours de
bonnes idées à prendre et à adapter à votre activité. Ne vous cantonnez pas aux
campings, les hôtels proposent de nombreux services qui peuvent intéresser
aussi votre clientèle, sans oublier les restaurants.
Soignez votre image en ligne :
Les oiseaux chantent, les plantes sont en fleurs, la nature
se réveille après l’hiver. C’est le printemps ! La grande majorité des campings
se trouvent dans des environnements exceptionnels. Sortez, prenez votre
appareil ou votre mobile et adonnez-vous à une séance photo. L’idée est, pour
une fois, de ne pas faire ça dans un angle commercial, oubliez les photos de
mobil-home ou de la piscine… Vivez votre camping, partagez une expérience avec
des images ou des vidéos de qualité pour donner envie.
Mettez à jour la plateforme Secureholiday de Ctoutvert, vos inventaires, vos photos, vos conditions générales de vente, vos conditions d’annulation, vos assurances annulation. Le contenu informatif et sa qualité, sont des éléments essentiels pour concrétiser les ventes en ligne !
Faites le tour des autres plateformes sur lesquelles vous
êtes présents et assurez vous que les informations sont à jour.
Répondez aux avis clients des derniers mois ou de la saison
dernière et faites passer des messages (sauf sur Google qui vient de fermer la
fonction “répondre”, en ce 23 mars 2020).
Mais comment faire passer les bons messages ?
Utilisez des éléments de langage qui vous ressemblent et
transmettent votre caractère unique. Les mots ont beaucoup de pouvoir et
doivent transmettre du positif. Il faut que les gens aient envie de vous
rencontrer de découvrir votre camping.
Les belles réponses, celles qui marquent les esprits sont
celles qui ont été écrites avec le cœur. Personne n’aime le copier-coller, et
les futurs clients se lasseront vite de lire vos réponses si elles sont toutes
similaires. La clé réside dans la personnalisation et l’expression de qualité.
Vous n’êtes pas obligés de répondre à tout le monde, car une
belle réponse va nécessiter un temps de rédaction non négligeable. Distillez
votre prise de parole, et attirer l’attention sur les avis importants.
Creusez-vous la tête
C’est le moment de faire un brainstorming avec votre équipe
sur ce qui vous caractérise. Faites une liste des mots que vous souhaitez
utiliser dans vos communications, créez votre ligne éditoriale.
Essayez de vous démarquer en utilisant des mots précis, qui
vous ressemblent. Par exemple, préférez « souvenirs mémorables », à
« bons moments », « expérience » à « séjour » … L’objectif
est que les lecteurs se projettent et certains mots sont particulièrement
propices : authentique, naturel, frais,
émerveillement, douillet, illuminer, rêver, parfum, se prélasser…
Gagnez en compétences :
Si vous ne souhaitez pas que votre personnel soit en chômage
technique, vous pouvez mettre à profit leur temps « libre » pour
organiser des formations. Vous pouvez vous former en interne, au sein de
l’équipe : chacun peut partager ses savoirs faire sur l’utilisation des
outils, certains process, etc…
Il y a de nombreux MOOC ou formation 100% en ligne de
disponible, nous en proposons un sur les avis clients, justement.
De nombreux prestataires proposent également des webinars
sur des thématiques particulières. C’est le moment d’en profiter, dans quelques
semaines vous n’aurez plus le temps !
Nous sommes bien conscients que vous savez ce que vous avez
à faire, mais parfois on peut se sentir un peu dépassé par les évènements, un
peu isolé… Nous essayons de vous transmettre notre positivisme, il y aura un
après, autant commencer à y penser dès aujourd’hui !
Plein de bonnes choses à vous, protégez-vous et prenez soin des êtres qui vous sont proches (et des autres aussi, mais c’est plus compliqué en période de confinement).
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